A varázslat, ami elkápráztatja a vásárlóidat

A karácsonyt varázslatos időszaknak tartják az emberek: az ünnepi összejövetelek, a karácsonyi filmek és énekek, az utcák, házak kivilágítása, a sütemények illata, a gyermekarcok ragyogása a karácsonyfa előtt, saját gyermekkorunkból magunkkal hozott hagyományaink, emlékeink – mind-mind erős érzelmeket keltenek bennünk. Mindezek részei annak a varázslatnak, amire vágyunk, hogy megtörténjen velünk! De van valami, ami felülmúlja mindezt: a betlehemi pásztorok jól ismert története.

Mint egykor őket, minket is hív az üzenet, hogy lépjünk ki a gondokkal, kihívásokkal teli mindennapjainkból, és “menjünk át Betlehembe” – ahogyan a pásztorok mondták -, hogy részünk legyen a VARÁZSLATBAN, valami olyanban, amely sokkal több, mint ami mi vagyunk. 

Olyan világban élünk, mely egyre bizonytalanabb. Néha ijesztőnek tűnik az, amit érzékelünk. Érezhetjük úgy, hogy a folyamatos piaci változások, az új trendek, a modern technológiák, az egyre növekvő kihívások felőrölnek bennünket. Mindent megteszünk azért, hogy lépést tartsunk a fejlődéssel, hogy ne maradjunk le, hogy versenyképesek legyünk. De ez néha kimerítő…

Amikor elérünk egy mérföldkőhöz, örülünk, megállunk egy pillanatra. Élvezzük, milyen szép eredményeket értünk el, aztán magunk elé nézünk és azt látjuk, mintha még több lenne a feladat, mint ami eddig volt.
Mikor tudunk már egy kicsit hátradőlni, mikor jut időnk az igazán fontos dolgokra, a pihenésre, a családra? Mintha szélmalomharc lenne az egész… Érezted már így?

Hétről-hétre cipeljük magunkkal aggodalmainkat, félelmeinket, céges terheinket, problémáinkat. Karácsony idején lehetőségünk van kilépni a napi rutinból…, egy picit hátrahagyni a gondokat, letenni mindazt, ami gyötör, ami küzdelem…

Állj meg, kedves vállalkozótársam!
Lassíts egy kicsit és láss, ne csak nézz!
Vedd észre, mi az, ami megérint – úgy igazán, a lelked mélyén!
Vedd észre az igazat, a valódit, és ne higgy az ál-varázslatnak!

A fiam tizenéves korában elkezdett konditerembe járni. Volt egy párszor, aztán nem ment többet. Rá kellett jönnie, hogy a gépek használata és a gyakorlatok elvégzése munka. Márpedig ő nem erre vágyott. Nem ám. Varázslatot akart: pár alkalom után, kevés munkával, látványos eredményeket – széles vállat, erőtől duzzadó karokat, kockahast…
Nem így történt.

Miután kimorogta magát, rá kellett jönnie, hogy nem a konditerem a hibás. Ők nem ígértek sem túl nagyot, sem betarthatatlant. Adták az eszközöket, a felszerelést, a helyet, sőt, még ingyen személyi edzője is lett a volt focitrénere személyében.

Hogy jön ide ez a példa?

Mindannyian szeretnénk hinni a varázslatban! Vállalkozóként: minél kevesebb munkával, idő- és pénzráfordítással, átlagon felüli, kiemelkedő eredményt, hasznot, és lehetőleg nem fél év múlva, hanem most!

Ezért van az, hogy puszta jó szándékból, mi is ilyen varázslatot hazudunk a saját ügyfeleinknek, vevőinknek, mert hát úgy is erre vágynak – gondoljuk. Ha körbenézel a social media felületeken, a hirdetések zöme erről szól. Némelyek elcsábítanak, kipróbálod, aztán csalódsz, és azt mondod: hazugok, hiteltelenek, átvertek, stb.

De hogyan kommunikálsz te?

Talán, te is hajlamos vagy a túlzó ígéretekre? Azt mondod: Te vagy a legjobb, kimagasló minőséget adsz, kihagyhatatlan ajánlatot? Ugyan már! Más is ilyen unalmas ígéreteket mond! Próbálod eltúlozni az értékeidet, hogy elkápráztasd az ügyfeleidet? Szerinted, tényleg erre van szükségük? Szerinted, nem látnak át a szitán, ahogyan te is átlátsz?

Nagyot ígérni könnyű. Rövid távon hozhat bevételt.
De hitelessé válni, maradéktalanul betartani, amit mondtál, az már nehéz! Ha azonban nem sikerül, egyre több lesz a csalódott vevő, aki nem hogy varázslatot nem kapott, hanem olyan értéket sem, amit ígértél.

Fókuszálj az ügyféltörődésre! Mindig a vevőidből indulj ki, és ne a trendekből, vagy éppen a versenytársaidból! Érezzék a kommunikációdból a hitelességet! Például:

• Lehet, hogy nem a mi szoftverünk a világelső, de ilyen és ilyen feladatokra egy olyan „társat” kapsz, amelyre minden körülmény között számíthatsz. Ráadásul, olyan ügyfélszolgálatunk van, amely segítségével 1 órán belül választ kapsz bármilyen problémádra, és telefonon is hívhatsz bennünket.
• Olyan építőipari generálkivitelezők vagyunk, akik minősített szakemberekkel, alvállalkozókkal dolgozunk, és nem külföldi, vagy képzettség nélküli segédmunkásokkal. Csak azt vállaljuk el, amit biztosan tudunk teljesíteni! Folyamatosan kommunikálunk a megrendelőkkel. Erre külön emberünk is van János személyében (fotón). Így ha bármilyen kérdés, probléma adódik, azt a lehető legrövidebb idő alatt megoldjuk. Bátran tervezhetsz a beköltözéssel, ugyanis a vállalt, 30 napos határidőt soha nem léptük túl. Erre pénzügyi garanciát vállalunk!

Mit láttak a pásztorok, amikor átmentek Betlehembe?
Az egyszerű, őszinte igazságot! A valóságot, amely megváltoztatta az életüket!

Egy olyan világban, amikor egy fotóról, videóról, a képernyőn látható „emberről” nem tudod megállapítani, hogy valódi vagy nem, akkor a varázslat éppen az, hogy ŐSZINTE, IGAZ ÉS HITELES az, amit mondasz, és amit kínálni tudsz a vásárlóidnak.
Azt gondolom, hogy az őszinteségen, hitelességen alapuló értékteremtés az, ami varázslatot hoz az ügyfeleid életébe! Ez az, amire igazán vágynak az ügyfeleid és nem az eltúlzott, látszat ígéretekre, hamis fotókra, videókra!

Lassíts le a karácsonyi időszakban!
Gondold át, mit és miért csinálsz!
Gondold át, hogyan lehetsz őszinte, igaz és hiteles a vásárlóid számára! E szerint alakítsd ki a jövő évi stratégiádat!

Aztán az év elején visszatérsz a napi feladataid sűrűjébe – ahogyan a pásztorok is visszatértek a tevékenységükhöz -, de már új távlatokkal, megújult reménnyel, magabiztosan, céltudatosan!

Kívánom, hogy megtaláld az a varázslatot, amire igazán vágynak az ügyfeleid!

Vereb István