Ha javítani akarsz a céged működésén, eredményein, erre a 3 tényezőre szükséged lesz
Minden év elején – de természetesen év közben is – egy jó cégvezető azt figyeli, keresi, hogyan lehetne még jobb a vállalkozása. Kérlek, fontold meg ezt a 3 tényezőt! Vizsgáld meg, te hogyan állsz ezekkel!
1. RUGALMASSÁG
A rugalmas vezetés alapfeltétele, hogy nyitottan szemléld a világot!
Egyfajta belső szabadságot, ragaszkodásoktól mentes hozzáállást értek a nyitottság alatt, amely képessé tesz arra, hogy többet láss, mint ami éppen a szemed előtt van.
Ha törekszel erre a fajta nyitottságra, akkor lehetőségeket veszel észre, megoldások tárulhatnak fel előtted, képes leszel más szemmel nézni egy kihívásra, problémára, és nem utolsó sorban az ügyfeleiddel, partnereiddel való kapcsolatod is egy egészen új szintre emelkedik, hiszen a nyitott ember szívesen érdeklődik a másik iránt.
A nyitottság befogadást és elfogadást is jelent. Befogadni, megérteni – és nem letagadni, elutasítani – azokat az impulzusokat, eseményeket – akár jók, akár kevésbé jók -, amelyek a hétköznapokban téged érnek.
Te mennyire vagy nyitott, rugalmas?
Mi a haszna a rugalmas, nyitott gondolkodásnak?
- Hamarabb felismered az új piaci vagy ügyféligényeket, és gyorsabban hozol döntéseket, ami versenyelőnyhöz juttatja a cégedet.
- Elősegíti a kreatív megoldások és új ötletek születését, így a vállalkozásod könnyebben tud korszerűsödni és megújulni.
- Képes leszel testre szabni a termékeidet, illetve szolgáltatásaidat a változó ügyféligények szerint, ami javítja az ügyfél-elégedettségedet és növeli a vevői hűséget.
- Lehetővé válik, hogy hamarabb észleld a lehetséges problémákat, veszélyeket, és kialakítsd a megfelelő válaszlépéseket.
- Ha a munkatársaid is érzik, hogy nyitott vagy az ötleteikre, támogatod fejlődésüket, akkor motiváltabbak és elkötelezettebbek lesznek.
Az előbb felsoroltakból mit tudsz hasznosítani? Mi az, ami leginkább megérintett? Azzal dolgod van!
Hogyan lehetsz nyitottabb? Hogyan használd a nyitottságot a napi üzleti folyamataidban, ahhoz itt találsz rendkívül jó szempontokat, példákat, javaslatokat.
2. FOLYAMATAID OPTIMALIZÁLÁSA
Érthető módon, rengeteg szó esik manapság a vállalati, működési és értékesítési folyamatok optimalizálásán, hiszen az a vállalkozás nagyon nagy előnyre tehet szert, aki jól gazdálkodik a pénzével, az idejével, a munkatársai adottságaival, és egyéb erőforrásaival.
Mit optimalizálj? Példák:
- Értékesítési folyamatokat: Egy e-kereskedelmi cég bevezetett egy dinamikus árképzési rendszert, amely valós időben alkalmazkodik a piaci kereslethez és a versenytársak áraihoz. Eredmény: 15%-os árbevétel-növekedés.
- Ügyfélszolgálati folyamatokat: Egy középvállalkozás chatbotot állított be, hogy az alapvető kérdéseket 24/7 kezelni tudja. Ez csökkentette az ügyfélszolgálatosok leterheltségét, így azok a bonyolultabb problémákra fókuszálhattak.
- Gyártási folyamatokat: Egy magyar kisvállalkozás lean menedzsmentet vezetett be, amely során átszervezték a munkafolyamatokat. Az eredmény: 30%-kal kevesebb időbe került az egyes termékek legyártása.
Miért érdemes optimalizálnod?
- Kitűnj: A gyorsabb, hatékonyabb folyamatok segítenek abban, hogy ne csak lépést tarts, hanem kitűnj a tömegből.
- Költséget csökkents: Ha például egy folyamat automatizálható, azzal csökkenheted az emberi hibák számát, illetve nincs szükség munkatárs jelenlétére. Gyakran kevesebb pazarlást is eredményez, legyen szó időről, energiáról vagy alapanyagokról. Így felszabadulhatnak erőforrások más, stratégiai feladatokra.
- Jobb ügyfélélmény érj el: Az egyszerűsített, gördülékeny folyamatok (pl. gyorsabb ügyfélkezelés, pontosabb szállítás) növelik a vásárlói elégedettséget és a hűséget.
Nálad ebben az évben milyen folyamatokat lenne érdemes optimalizálni?
Javaslom, mielőtt hozzálátsz, először a vevőidre tekints! Az optimalizálásnál is elsősorban a vevőidből indulj ki és ne magadból! Más eredményt hozhat, ha a fókuszod a vevőn van!
Ha szeretnéd ezt feltérképezni, és örülnél, ha valaki segíteni neked ebben, akkor szívesen meghívlak egy „virtuális kávéra”, egy 20-40 perces célzott konzultációra. Jelentkezz itt »
3. ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG
Nincs olyan vállalkozás, aki ne kürtölné világgá, ne írná ki a weboldalára, hogy ő mennyire ügyfélorientált. Amikor aztán jobban megvizsgáljuk a hétköznapi gyakorlatát, általában érdemes hárommal elosztani azt, amit mondott, azaz a valóság egészen más mutat.
Mindig tartsd a szemed előtt, hogy az ügyfél adja a pénzt ahhoz, hogy létezni tudj és legyen jövőd!
A következő néhány szempont segíthet, hogy a fókuszod valóban a vevőiden legyen:
- Tudod, hogy mi foglalkoztatja a vásárlódat? Hol vannak elakadásai?
Ha olyan a problémája, ami nem a te szakterületed, de ismersz olyat, aki a segítségére lehet, akkor ajánlj neki lehetőségeket, akár önzetlenül. Egy érdi cég tanulságos történetét itt találhatod meg. - Beszélj hozzá, kommunikálj intenzíven, ne csak alkalomszerűen!
Arról beszélj neki, ami őt foglalkoztatja (és nem téged), ami számára gondot jelent, ami miatt aggódik, fél!
Beszélj egyszerűen, őszintén! Kerüld a sablonos kifejezéseket, nagy ígéreteket!
Beszélj másképpen, mint a versenytársad.!Nem feltétlenül kell követni a trendeket!
Egy a lényeg, a kommunikációd legyen önazonos! Kommunikálj úgy, ahogyan a legjobban ki tudod fejezni magad, de törekedj arra, hogy érdekes és figyelemfelkeltő legyen! - Mondd el, konkrétan miben tudsz segíteni!
A rendszeres kommunikáció haszna, hogy folyamatosan ott vagy a célpiacod szeme előtt, és emlékezteted őket arra, hogy neked vannak olyan termékeid, szolgáltatásaid, vannak olyan eszközeid, megoldásaid, amire szüksége lehet. Legyél büszke az ajánlatodra! Ne rejtsd véka alá, hogy pontosan mi az ajánlatod, és az miért lesz jó a vevődnek, miért éppen ezt válassza, és hogyan juthat hozzá!
Tedd fel magadnak a kérdést: Hogyan lehetsz ajándék a vevőd számára? Egészen más nézőpontra világít rá!
„Az ügyféltörődés 5 alappillére” című szakmai könyv végigvezet egy olyan folyamaton, ahol példákkal, szempontokkal segít, hogy a cikkben szereplő 3 területen még profibb lehess, és mérhető eredményeid legyenek!
Kattints ide és legyen a tiéd »
Ha úgy érzed, hogy jól jönne egy cégedre szabott konzultáció, akkor ide kattints.
