Mennyire bíznak a megrendelők az építőipari szakemberekben?

A Mapei Kft. 2024-es kutatása szerint az építőipari szakemberekbe vetett bizalom enyhe javulást mutat, miközben a kontármunkák okozta károk átlagos összege minimálisan, 814 791 forintra csökkent. A változás azonban olyan csekély, hogy inkább stagnálásról beszélhetünk, semmint kialakulóban lévő pozitív trendről.

Az Építőipari Bizalmi Index idén 3,6 csillagra emelkedett a tavalyi 3,35 csillagról. Bár ez mérhető javulásnak számít, még mindig csak átlagos eredményt jelent. Ezzel párhuzamosan a kontárkárok átlagos mértéke is kismértékű csökkenést mutat: 2024 augusztusában az átlagos kárösszeg 814 791 forint volt, ami 5 445 forinttal kevesebb az egy évvel korábbi értéknél.

„Az építőipar lassulása jelentős változásokat hozott a piacon. A szakemberek leterheltsége csökkent, enyhítve ezzel a szakemberhiányt, ami

lehetővé tette a megrendelők számára, hogy megfontoltabban válasszanak kivitelezőt és anyagokat. Emellett a megrendelők is tudatosabbak lettek, egyre többen kérnek referenciákat, és alaposabban tájékozódnak a szakemberek múltbeli munkáiról, mielőtt megbízást adnak.

Ezek a tényezők együtt vezettek az adatok javulásához” – magyarázta Markovich Béla, a Mapei Kft. ügyvezetője.

A kutatás eredményei alapján a kontármunkák okozta károk továbbra is jelentős problémát jelentenek. Bár csökkentek a kárösszegek, még mindig nagy anyagi terhet rónak az érintettekre.

A kontármunka országos átlaga 23 százalék, ami megegyezik az egy évvel korábbi értékkel, azonban a régiók között jelentős eltérések figyelhetők meg. A legmagasabb arányt Budapesten mérték, ahol a válaszadók 35 százaléka számolt be kontármunkáról, Pest vármegyében pedig ez az arány 30 százalék.

A MAPEI Építőipari Bizalmi Index (ÉBI) 2024-es nyári eredményei változatos képet mutatnak az építőipari szakemberekbe vetett bizalom terén az ország különböző régióiban. A legmagasabb értékeket Veszprém (4,16), Heves (4,06) és Zala (4,02) vármegyékben regisztrálták, ahol a lakosság továbbra is kedvezően ítéli meg az építőipari szakemberek munkáját. Ezzel szemben Hajdú-Bihar (3,11) és Jász-Nagykun-Szolnok (3,19) vármegyékben az építőipar iránti bizalom alacsonyabb szinten van. (A fenti felmérés szövegének forrása: Haszon magazin)

Nagyon igaznak tartom az alábbi gondolatot:

„Ha minden egyéb feltétel azonos, az emberek azzal kötnek üzletet, és annak hoznak további üzletfeleket, akit ismernek, kedvelnek, és megbízhatónak tartanak”.  (Bob Burg)

A bizalom megléte vagy hiánya keményen megmutatja a valóságot. Hatással van egy cég költségeire, bevételeire, működésére és hatékonyságára egyaránt. Azaz a bizalom kézzelfogható változást idéz elő egy vállalkozás működésében. 

Azok az építőipari szakemberek, akik gondosan ügyelnek arra, hogy magas szintű szakértelemmel tegyék a dolgukat, folyamatosan egyeztessenek a megrendelővel, az ügyfél szempontjait tartsák szem előtt, korrekt árat adjanak, esetleg garanciát vállaljanak, tartsák a határidőt – azoknak a válságos időszakokban is mindig van és lesz munkájuk.

Sőt, meggyőződésem, hogy a megrendelő hajlandó valamennyivel többet is áldozni azért, hogy megbízható szakember dolgozzon nála. Mert, ahogyan a felmérés is mutatta, a megbízhatatlan szakemberek sok kárt tudnak okozni.

Véleményem szerint az előbbi kijelentés igaz a gazdasági élet számos területére is.

A potenciális érdeklődő nem fog egyik pillanatról a másikra, egy csettintésre bízni benned, és ezáltal vásárolni tőled. Folyamatosan oda kell tenned magad, folyamatosan kell adnod, hogy elhiggyék az érdeklődők, hogy értük vagy, és amit adni tudsz, az nekik jó lesz! 

Mit adhatsz a (potenciális) vevőidnek, hogy kiépüljön, illetve erősödjön a bizalom irántad? 

Az egyik ilyen tényező lényeg, hogy folyamatos párbeszédben legyél a vevőiddel, az érdeklődőiddel, a beszállítóiddal, egyéb partnereiddel egyaránt! Értsék azt, hogy mit, miért csinálsz és az miért jó nekik. Ha kell, alaposan, aprólékosan magyarázd el nekik, demonstráld valamilyen módon!
A másik pedig, hogy legyen benned alázat! Tiszteld az ügyfeleid tevékenységét, erőfeszítéseit, érdeklődését, meggyőződését, tapasztalatait! Ne legyél fölényes, okoskodó, lenéző!