Kiemelkedő szempont az ügyfélélmény, a webáruházaknál is

2022-ben az Év Webshopja versenyen Lipovszky Judit, a Bubbaland alapítója, címvédőként nyerte el a 30 millió Ft nettó árbevétel alatti kategóriában az Év Webshopja 1. helyezést. 1. helyezést a 30-300 millió Ft nettó árbevétel közötti kategóriában a Smart Clinic webáruháza lett, míg a 300 millió Ft nettó árbevétel felett az Okosjáték vihette haza a fődíjat.

Lipovszky Judit véleménye szerint számukra ezt az eredményt az hozta el, hogy a céljuk, egy olyan webshop létrehozása, amelyben élmény a vásárlás. Fontos, hogy a webáruház-tulajdonos tisztában legyen a saját igényeivel, és azokkal az irányvonalakkal, amelyeket képviselni szeretne. Amennyire lehet, érdemes márkát építeni az ügyfelek számára és értéket szállítani a vevőknek, amihez az kell, hogy a cég meg tudja fogalmazni, hogy ők miben másak, mint a többiek. Annál az ügyfélnél, akinél ez van a fókuszban, egyszerűen testre lehet szabni a designt, hogy az a céges értékeket tükrözze.

Ha egy webáruház arra figyel, hogy a célcsoportjának az igényeit a lehető legjobban kiszolgálja és valós értéket teremtsen számukra, akkor a lehető legjobb úton halad.

Lényeges, hogy ne legyen sablonos a megjelenés és a kommunikáció, valamint meg kell teremteni azt a közeget és vizualitást, ahol a vevő megbizonyosodik arról, hogy az itt történő vásárlásával jó döntést hoz. Ezen kívül természetesen szükség van a pontos szállításra, a kedves ügyfélszolgálatra,

de márka szempontjából mégis az a nélkülözhetetlen, hogy a cég tudja, hogy mit akar képviselni webáruházával.

Judit szerint a sikerhez mindenképpen szükségesek a minőségi termékképek és az egyedi, informatív termékleírás, ami a vevő minden kérdésére választ ad. Baba-mama webáruház tulajdonosként ő maga írja a termékleírásokat, és megírásuk előtt a kezébe veszi a termékeket. Anyaként átgondolja, hogy más anyáknak milyen szempontok lehetnek fontosak ahhoz, hogy dönteni tudjanak és ezeket beleépíti a hosszú termékleírásokba.

Szerinte a személyességet, a személyes hangvételt még a blogba lehet belecsempészni. Ezeknek a tartalmaknak nem arról kell szólnia, hogy “gyere és vásárolj nálam”, hanem extra információkat és értéket és segítséget kell, hogy adjanak az érdeklődőknek. Emellett azt is fontosnak tartja, hogy a potenciális vásárlók lássák, hogy valódi emberek állnak a webáruház mögött.

Nagy Barna – a szintén díjat nyert Smart Clinic, és az Okosjáték webáruházat elkészítő Kreatív Vonalak Kft ügyvezetője – szerint a töretlen sikernek két kulcsa van.

Az egyik az, hogy folyamatosan figyelni kell a felhasználókra, ugyanis nekik is folyamatosan változnak az igényeik és viselkedésük. Ez nem feltétlenül csak az analitikában testesül meg, hanem leginkább a piacra való érzékenységben, és a vásárlók felé való nyitottságban. A másik pedig az, hogy nem szabad azt hinni, hogy a webáruház készen van, még akkor sem, ha díjat nyer.

Sokakban van egy hiedelem arra vonatkozóan, hogy csak azoknak érdemes odafigyelni az ügyféltörődésre, akik személyesen értékesítenek. Az előbbi példa kiválóan bizonyítja, hogy az online vállalkozások, a webshopok számára ugyanilyen létkérdés a vevőkre való odafigyelés, még akkor is, ha személyesen nem találkoznak.

Az ügyfélélmény nagyon fontos, de az ügyféltörődés még lényegesebb, mert hosszabb távra szól!
Ismerkedj meg a 3H modellel Az ügyféltörődés 5 alappillére könyvben, hogy a lehető legjobb élményeket adhasd a vevőidnek!
Megvásárolom a könyvet »

Ha szeretnél cégre szabott megoldásokat, akkor kérj itt egy ingyenes 15-30 perces telefonos konzultációt.