Sanyi zseniális hírlevele, ami növeli az ügyfél-elégedettséget

Megosztok most veled egy konkrét hírlevelet, melyet Oláh Sándortól és feleségétől Jani Gabriellától kaptam november második felében. Ezt akár mintaképpen is használhatod a saját kommunikációdban.

Sanyi „előző életében” marketing konzultációkat tartott cégvezetőknek, Gabi klasszikus magánénektanár volt, és koncerténekes. Mindketten sikeresek voltak a munkájukban, de úgy érezték; új kihívásokra, közös célokra van szükségük. Ezért kiköltöztek Horvátországba, Krk szigetére, ugyanis egy korábbi nyaralás alkalmával beleszerettek ebbe a gyönyörű vidékbe.

Közösen alapítottak egy olyan vállalkozást, amely Krk szigeti nyaralásokkal, szállásadással, turisztikai élményekkel foglalkozik, ha jól tudom, akkor elsősorban magyar vendégek számára.

A hírlevelüket azok kapják, akik érdeklődtek Krk sziget iránt és feliratkoztak, illetve akik már vendégeik voltak valamikor – így kapom én is. Szóval, ezt írták:

Most mi kérdezünk…

Az ősszel megrendezésre kerülő Budapesti Turisztikia workshopon mi képviseltük Krk szigetet. Ráadásul mi voltunk, akik leginkább az élményt helyeztük előtérbe a szállások mellett.
A résztvevők érdeklődése minket igazolt, de…

Elgondolkodtam….

Biztos az, hogy pontosan azt kapják vendégeink, amit Ők szeretnének? Lehet, hogy csak én gondolom, hogy azt szeretnétek, amit mi akarunk adni nektek?

Jött a túl egyszerű, mégis fenomenális ötlet:
Mi lenne, ha megkérdeznénk azokat, akik igazán számítanak?
A vendégeinket, az érdeklődőket, Téged és a hozzád hasonló Horvátország szerető barátainkat.

Hogy mennyire fontos a véleményed?
A ránk fordított 2-5 perced nekünk nagyon sokat ér!
Töltsd ki a kérdőívünket, és a végén egy 100€-s ajándékkal igyekszünk honorálni a ránk fordított figyelmedet és idődet.

Tehát katt ide és már kezdheted is!

Ráadásul nagyon örülnék, ha ezt a kérdőívet, vagy ezt a levelemet megosztanád minél több ismerősöddel.
Tudod, több szem többet lát! Minél több választ kapunk, annál pontosabb képünk lesz arról, mire is van szüksége a magyar utazóknak.

Zseniálisnak tartom a levél összeállítását.

Nem hosszú. Lényegretörő. Személyes, barátságos hangvételű. A fókuszban a hírlevél olvasó van, vagyis a lehetséges vagy meglévő vendég. Finoman megkülönbözteti magát a konkurenciától. Cselekvésre sarkall. Azt is elmagyarázza, miért kéri az olvasó véleményét: hogy neki a jövőben még inkább a kedvében járhasson. Cserébe értékes ajándékot ajánlj. Arra készteti az olvasót, hogy ossza meg ismerősei körében.

Még lehetne elemezni a hírlevelet, most csak néhány alap szempontot hoztam.
Tanulj belőle, és használd mintaként a saját kommunikációdban!

Mi a haszna az ilyen tartalmú és stílusú levélnek?

• Bizalmat és hitelességet épít: az őszinte hangvételnek és a szándéknak köszönhetően is.
• A tervezésbe, valamint a szolgáltatások kialakításába (termékfejlesztésbe) is bevonja az érdeklődőket és az eddigi ügyfeleket is. Megkérdezi a véleményüket, ezáltal a hírlevél olvasók közelebb érzik magukhoz ezt a céget, mint más utazási szolgáltatót.
• A felmérés eredménye segít megfontolni: Amit te gondolsz adni a vevőnek, pontosan az kell-e neki vagy esetleg másra van szüksége? Ehhez kell ugyanis alapul venni a stratégiád és a fejlesztéseid megtervezésénél.

A felmérés eredményéről, statisztikájáról nincs információm, de ismerve Sanyit és Gabit, és azt a sok pozitív visszajelzést, amit a vendégszerető, segítőkész hozzáállásuk, illetve ügyféltörődésük miatt kapnak, úgy gondolom, elérték a céljukat. Olyan ötletekhez, megerősítésekhez, felismerésekhez jutottak, amellyel még több hozzáadott értéket adhatnak a vendégeiknek. Így pedig egyre inkább nő az ügyfél-elégedettségük! Ez számít!

Mindez a kommunikáció minőségének és az értékteremtésre való törekvésnek köszönhető.

Kell ennél több?

Nem csoda, hogy már decemberben betelik a következő évi szálláshely időpontjaik nagy része.

TEDD FEL MAGADNAK IS EZEKET A KÉRDÉSEKET:

– Te pontosan ismered, mit szeretnének a vevőid? Azt is adod nekik?
– Miben vagy más, mint a versenytársaid?
– Megkérdezed a véleményüket?
– Bevonod őket a termék-, illetve szolgáltatásfejlesztésbe?