Történet egy empatikus stylistról és ügyfeléről

Egy egyedülálló vállalkozó férfi azzal a kéréssel keresett fel egy öltözködési stílustanácsadót, hogy segítsen neki olyan ruhákat választani, amelyek kényelmesek, mégis elegánsan sportosak. Neki ugyanis nem nagyon vannak ötletei. Amikor betér egy ruhaboltba, inget, nadrágot, cipőt vagy öltönyt vásárolni, olyan árvának érzi magát, teljesen elbizonytalanodik. Úgy megy haza, ha ha vesz is valamit, az utána mégsem tetszik neki annyira.

Kati, az öltözködési tanácsadó, az egyik budapesti bevásárlóközpont férfi divat üzlete előtt beszélt meg találkozót Lászlóval, a vállalkozóval. Kati alaposan végignézte a férfi öltözékét, mielőtt beléptek volna a boltba, megfigyelte a mozdulatait is. A férfi farmernadrágot viselt, hozzá csíkos inget, azon pedig egy láthatóan jó anyagból készült barna pulcsi volt. A színek nagyjából összeillettek, de a fazon semmiképpen. Az összhatás valahogy nem stimmelt és a méretek sem voltak tökéletesek.

Kati egy-két perc alatt összeszedte a gondolatait és határozottan elindult egy elegáns divat üzlet felé. Amikor beértek a boltba Kati megszólalt:

– Abból, amit előzetesen a telefonban elmondtál nekem, azt szűrtem le, hogy számodra a legfontosabb, hogy az ügyfeleid előtt hiteles üzletember benyomását keltsd. Olyan vállalkozónak lássanak, aki határozott, tudja mit csinál, akiben meg lehet bízni és érdemes vele üzletet kötni. Ugyanakkor a ruháknak, amit viselsz, ki kell fejeznie a karakteredet, a közvetlenségedet, és kényelmesnek is kell lennie, hogy ne feszengj benne, mert akkor könnyen zavarba jöhetsz a beszélgetés során.

Lászlót teljesen lenyűgözte Kati”helyzetjelentése”, meglátásai. Ő még ilyen alapos, jó megfigyelő stylisttal sosem találkozott. Majd Kati így folytatta:

– Most először is keresünk neked egy rendes zakót. Élénk a mozgásod és sokat gesztikulálsz, ami pedig most rajtad van, az inkább egy karót nyelt emberen mutat jól.

Kati a következő fél órában felpróbáltatott a férfival közel 30 zakót, amire találtak egyet, ami tökéletesen állt rajta. Látszott Lászlón, milyen nyűgként éli meg a ruhapróbákat. Ezt észre is vette Kati és elhatározta, hogy valahogy eltereli a férfi figyelmét, és próbálja oldani a feszültséget. Így elkezdett beszélni, beszélni minden féléről, de aztán feltűnt neki, hogy nagyon untatja Lászlót. Gondolt egyet és inkább a vállalkozásáról kérdezte a férfit. Ezzel célt ért, ugyanis László szívesen beszélt a munkájáról.

Ez azért is volt hasznos Katinak, mert megtudta, milyen kevés az ideje Lászlónak, ezért olyan ingeket válogatott össze neki, amit nem kell vasalni, így nem megy vele az idő.

Kati a ruhák kiválasztásakor rengeteg információval, tanáccsal ellátta a férfit, ami megfizethetetlen volt László számára, aki igen bizonytalan volt ilyen téren.

Két óra alatt sikerült Katinak egy olyan kollekciót összeállítania László számára, amivel bátran, magabiztosan mehetett bármilyen tárgyalásra. László láthatóan nagyon elégedett volt. De nem csak elégedett volt, hanem hálás is. Ez tükröződött a végelszámolásnál is, amikor László önszántából a dupláját fizette Katinak a tanácsadásért, mint amit a stylist kért.

Ennyi a történet.

Azt gondolnánk, hogy Kati hozzáállásában semmi rendkívüli nem volt. Csak a munkáját végezte. Ennél azonban árnyaltabb a dolog. Ha megfigyeled – kedves Olvasó -, észreveheted, hogy Kati az átlagosnál nagyobb empátiával rendelkezett. Olyan apró részletekre képes volt odafigyelni, mint az, hogy mennyit gesztikulál László, hogy nyűgnek érzi a sok ruhapróbát, hogy többet kellene beszéltetni a férfit, mert akkor jobban fenn tudja tartani az érdeklődését, stb.

Kik a te ügyfeleid, vevőid? Mit tudsz róluk?
Az empátia az az ajtó, amely utat nyit a vásárlóid felé. Az empátia, a vevő fejével való gondolkodást jelenti. Az empátia hozzásegít, hogy megérts az ügyfeleid valódi gondjait, kihívásait, problémáit, és ne ragadj le a felszínnél. Ez pedig nem csak elégedettséget vált ki a vevőből, hanem hálát is, ami a végén sokkal többet hoz a konyhára, mint amit gondoltál.

Nem elvesztegetett idő és energia, ha figyelmet szentelsz a magad és kollégáid empatikus képességeinek fejlesztésére! Pénzt hoz a konyhára, és nem utolsó sorban elkötelezett, hőséges ügyfelet.

Ha nincs benned megfelelő empátia, nem fogod érteni sem a vevőidet, sem a beszállítóidat, de még a munkatársaidat sem. 

Fejleszd az empatikus képességeidet!

Ebben segít a STRATÉGIAI ÜGYFÉLTÖRŐDÉS (SÜT) Módszere.

Kérj itt egy ingyenes 15-30 perces telefonos konzultációt vagy legyen a tiéd Az ügyféltörődés 5 alappillére című kiadvány.
Megvásárolom a könyvet »