Érték az ügyfélnek a fenntarthatóság?

A fenntartható működés, a környezet védelme, megóvása egyre inkább olyan elvárások, amelyek jogosan megfogalmazódnak a vevőkben a vállalatok felé.

Gondolj bele, te sem biztos, hogy szívesen viszed az autódat olyan szerelő műhelybe, ahol azt látod, hogy a használt olajjal, illetve egyéb segédanyagokkal trehányul bánnak, nem az előírásoknak megfelelően tárolják, netalán illegális helyeken öntik ki.

Az Ipsos „CX Global Voices” 2022-es felmérése szerint az ügyfélélmény-szakemberek mindössze 36%-a ért egyet azzal, hogy vállalatuk környezeti szempontból fenntartható gyakorlatokat követ. Ennek pedig egyértelműek az üzleti kockázatai. Különösen annak tükrében, hogy világszerte a lakosság 68%-a egyetért azzal, hogy azok a vállalatok, amelyek nem tesznek az éghajlatváltozás elleni küzdelem érdekében, cserbenhagyják munkatársaikat és ügyfeleiket – áll az Ipsos Global Advisor, Earth Day, 2023 jelentésben.

Az Ipsos Global Trends 2023-as, 50 országra kiterjedő, a globális értékrend változásának megértését célzó mérése pedig azt mutatja, hogy az emberek egyértelmű elvárásokat támasztanak a márkákkal és az üzleti vállalkozásokkal szemben, ha az ESG-ről van szó. A legtöbben hisznek abban, hogy az üzleti élet a jót szolgálhatja, és 80%-uk egyetért azzal, hogy a márkák egyszerre kereshetnek pénzt és támogathatnak jó ügyeket. Közel kétharmaduk pedig preferálja azon márkák termékeit, amelyek felelősen cselekszenek, még akkor is, ha ez többe kerül.

Ez utóbbi mondatnak nagyon fontos üzenete van a magyar kkv-k számára is. Ha egy vállalkozás értékrendjében, filozófiájában, de a napi működésében is egyértelműen megjelenik a környezettudatosság (pl. megfelelően bánnak a hulladékkal, újrahasznosítják); kevesebb energiát használnak (pl. nem 5 szobában dolgozik 7 kolléga, hanem inkább egy nagyobb szobába költözik ez a 7 munkatárs, azzal villanyt és fűtést is lehet spórolni), és mindezeket jól kommunikálják is a célközönség felé, akkor vonzani fogják azokat, akik számára szimpatikus ez a vállalati működés.
Sőt, hajlandóak több pénzt is kifizetni egy termékért, szolgáltatásért, mert tudják, hogy jó ügyet szolgálnak vele.

Tehát, a fenntarthatóságra való törekvés, a környezettudatosság nem csak egy cég hatékonyság-növeléséhez járul hozzá, hanem minőségibb, jobban fizető és elkötelezett vevők megszerzését is jelenti, aminek a konkurensed nem biztos, hogy örül.

Vajon a te vevőidnek mi jelent értéket? Pontosan tudod?
Nem 5 évvel ezelőtt, hanem most…

Érdemes újra és újra felmérni és akár módosítani a pozicionálásodon!

Forrás: StoreInsider

Pontosan tudod, hogy mi az érték az ügyfeleidnek? Pontosan tudod, mi kell a vevőidnek?

Ezen kérdések megválaszolásában segít Az ügyféltörődés 5 alappillére című kiadvány.
Megvásárolom a könyvet »

Ha szeretnél cégre szabott megoldásokat, akkor kérj itt egy ingyenes 15-30 perces telefonos konzultációt.